IAF-ISO公報(bào)《經(jīng)認(rèn)可的IS0 9001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》
國際認(rèn)可論壇(IAF)和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)支持如下關(guān)于經(jīng)認(rèn)可的IS0 900l認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果的簡要聲明。其意圖是推動整個(gè)合格評定鏈共同給與關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)這些預(yù)期的結(jié)果，從而增強(qiáng)經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證的價(jià)值和意義。
ISO 900l認(rèn)證在私營和公共部門均被經(jīng)常用于增強(qiáng)對組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任(商務(wù)合作方之間的信任)，對供應(yīng)鏈中所選供方的信任，以及對采購合同投標(biāo)者資格的信任。
ISO制定和發(fā)布了ISO
9001，但其本身并不實(shí)施審核或認(rèn)證，而是由獨(dú)立于ISO的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供上述服務(wù)。ISO不控制這些機(jī)構(gòu)，但制定自愿性國際標(biāo)準(zhǔn)以鼓勵他們在世界范圍內(nèi)遵循良好的活動規(guī)范。例如：ISO/IEC
1702l給出了對提供管理體系審核和認(rèn)證的機(jī)構(gòu)的要求。
如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)希望進(jìn)一步獲得相關(guān)方對其服務(wù)的信任，可以選擇申請獲得經(jīng)IAF承認(rèn)的國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)對其能力的認(rèn)可。IAF是一個(gè)國際協(xié)會，其成員包括49個(gè)經(jīng)濟(jì)體的國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)。ISO并不控制這些認(rèn)可機(jī)構(gòu)，但制定提供認(rèn)可活動通用要求的自愿性國際標(biāo)準(zhǔn)，例如ISO/IECl7011。
注：經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證只是組織可以用來證實(shí)符合ISO 9001的一種方式。ISO并不宣傳經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證優(yōu)于其他合格評定方式。
經(jīng)認(rèn)可的ISO 9001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果
(從組織顧客的角度)
“一個(gè)具有獲得認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的組織，在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并以提高顧客滿意度為目標(biāo)。”
注：
a)“產(chǎn)品”也包括“服務(wù)”。
b)顧客對產(chǎn)品的要求可以是明示的(例如在合同或商定的規(guī)范中)或通常隱含的(例如在組織的宣傳材料中，或是根據(jù)行業(yè)慣例)。
c)產(chǎn)品要求可以包括對交付和交付后活動的要求。
經(jīng)認(rèn)可的ISO 9001認(rèn)證的意義
為了獲得合格的產(chǎn)品，經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過程被期望就組織具有一個(gè)符合ISO 9001的適用要求的質(zhì)量管理體系而提供信任。組織尤其被期望：
A.已建立了適宜于其產(chǎn)品和過程且適合其認(rèn)證范圍的質(zhì)量管理體系；
B.分析并理解顧客的需求和期望以及關(guān)于其產(chǎn)品的相關(guān)法律法規(guī)要求；
C.確保產(chǎn)品特性已得到明確，以確保滿足顧客要求和法律法規(guī)要求；
D.已確定了實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果（合格的產(chǎn)品和客戶滿意度的提高）所需的過程，并對之進(jìn)行管理；
E.已確保了為這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視提供支持所必需的資源的可用性；
F.對所確定的產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測和控制；
G.以預(yù)防不符合為目標(biāo)，并具有系統(tǒng)的改進(jìn)過程以：
1.糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合（包括交付后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不符合）；
2.分析不符合原因并采取糾正措施以避免其再次發(fā)生；
3.處理顧客投訴。
H.已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評審過程；
I.監(jiān)視、測量和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性。
經(jīng)認(rèn)可的ISO 9001認(rèn)證所沒有的含義
1）重要的是認(rèn)識到ISO 9001給出的是對組織的質(zhì)量管理體系的要求，而不是對其產(chǎn)品的要求。經(jīng)認(rèn)可的ISO
9001認(rèn)證應(yīng)當(dāng)為組織“持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”的能力提供信任。它不一定保證組織將總是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品百分之百合格，盡管這當(dāng)然應(yīng)該是一個(gè)永恒的目標(biāo)。
2）經(jīng)認(rèn)可的ISO 9001認(rèn)證不表示組織提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或產(chǎn)品本身被證明符合ISO（或任何其他）標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求。
